OTROS SERVICIOS DISPONIBLES POR CUENTA DEL CLIENTE:

• Equipaje puerta a puerta: se puede contratar servicio de recogida y entrega de equipajes y pertenencias entre el domicilio del cliente y el tren. Sólo a nivel nacional.
• Servicio de lavandería.
• Servicio de bar.

VIDA A BORDO:

Durante su trayecto, el tren Al Andalus se convertirá en su nuevo hogar, su salón, su transporte, su lugar de encuentro, su bar, su habitación: un hotel sobre railes y en el que cada día nos acostamos y amanecemos en un lugar diferente de la jornada anterior. Un viaje unico y diferente a cualquier otra experiencia, debido a que el paisaje que asoma por la ventana de nuestra suite o la del salón donde estemos tomando un café no es nunca el mismo.

El tren permanecerá parado en la estación durante la noche para que el viajero pueda descansar cómodamente. Los salones están diseñados especialmente para relajarse y disfrutar de un entorno evocador en el que disfrutar también de la compañía de resto del pasaje. Muchas amistades han nacido alrededor de una copa o una taza en los coches de Al Andalus. 

Tras la cena, disfrutaremos de una velada de ocio. En Al Andalus cada noche hay fiesta a bordo, con varias actuaciones en vivo a lo largo del viaje, que, dada la longitud del tren, no importunarán a los que prefieran retirarse más temprano a la intimidad de su suite. También se puede optar por tomar algo más tranquilamente en otro de los coches salones o salir a dar un paseo por la localidad en que nos encontremos. El tren nos esperará en la estación hasta la mañana siguiente. 

En general se recomienda ropa y calzado cómodo para el día, cuando estaremos realizando nuestras visitas, mientras que por la noche se puede optar por un atuendo más formal, aunque no se exige una etiqueta determinada en ningún momento.

CANCELACIÓN Y CAMBIOS POR EL CLIENTE:

1. Cancelaciones

El cliente podrá dejar sin efecto, en todo momento, los servicios solicitados, realizando la cancelación oportuna a través del correo electrónico y teniendo derecho a la devolución de las cantidades entregadas en lo que excedan de las siguientes penalizaciones, que deberán abonarse.

• En todo caso: el 15% del PVP del producto contratado.
• Cuando la cancelación se comunique entre los 30 y los 15 días anteriores a la fecha de inicio del viaje: 25% del PVP
• Cuando se comunique entre los 14 y los 5 días anteriores: 50% del PVP
• Cuando se comunique entre el 4º día y el 1º anterior al viaje: 80% del PVP
• Cuando se comunique con menos de 24 horas o cuando no se comunique (No presentación al viaje): 100% del PVP

La penalización por cancelación será de aplicación desde el mismo momento en que se realice la reserva.

Cuando cancele su viaje un cliente que ya haya abonado las cantidades en concepto de “cuota de inscripción y garantía de reserva”, antes de proceder a la devolución de dichas cantidades, se descontarán las penalizaciones establecidas en el presente apartado.

En los supuestos en los que el cliente no haya comunicado de forma expresa su cancelación y no haya cumplido, en plazo, con los pagos de los importes establecidos, se podrá aplicar y reclamar al cliente las penalizaciones indicadas anteriormente en función de los porcentajes establecidos en este apartado, los cuales deberán ser abonados en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha del requerimiento.

2. Cambios

Todos los cambios deberán ser comunicados por escrito.

1. Cambios en la fecha de realización del viaje:
   • Se admiten cambios sin coste, comunicados con más de 120 días de antelación.
   • Comunicados entre 120 y 31 días de antelación: 15% de indemnización.
   • No se admiten cambios en la fecha de realización del viaje con menos de 31 días de antelación a la fecha de salida del viaje.
2. Cambios en la identidad de los pasajeros:
   • Se permiten cambios en la identidad de uno de los dos pasajeros que viajen en habitación doble hasta 5 días antes de la fecha de salida del viaje.
   • No se permiten cambios en la identidad de los dos pasajeros que viajen en habitación doble o del pasajero que viaje en habitación individual. Dichos cambios serán considerados Cancelaciones.

INFORMACION PARA EL VIAJE:

DOCUMENTACIÓN:

Todos los viajeros deberán contar con documentación que acredite su identidad. En el caso de los extranjeros, la documentación que se precisa para viajar en los trenes es la misma que se necesita para entrar en España desde el país de origen. En cuanto a los españoles, podrán identificarse con su documento nacional de identidad o con el pasaporte.

DINERO:

En España la moneda de curso legal es el Euro. No existe obligación alguna de dar propinas.

MEDICAMENTOS Y ASISTENCIA SANITARIA:

En España, los medicamentos deben adquirirse en las farmacias. Si procede de un país comunitario o estado que mantiene acuerdos con España, se beneficiará de las mismas prestaciones farmacéuticas que los españoles. A bordo, todos los trenes disponen de un kit de primeros auxilios, y la tripulación cuenta con formación para utilizarlo. Además, estamos en continuo contacto con los centros de salud situados a lo largo de los diferentes recorridos, por si algún viajero precisara atención médica.

VACUNAS:

Para viajar a España no hace falta vacunarse contra ninguna enfermedad, aunque, como en cualquier parte del mundo, se recomienda tener actualizada la vacuna antitetánica y el calendario oficial de vacunaciones.

TABACO:

En España está prohibido fumar en todos los espacios públicos cerrados (incluidos los vehículos de transporte público o colectivo). Por tanto, siempre que el viajero se encuentre a bordo, y de acuerdo a la legislación vigente, no podrá fumar. No obstante, los desplazamientos en tren no superan las 3-4 horas de viaje.

SEGURIDAD:

España es uno de los países más seguros de Europa para los turistas que acuden a visitarnos. A bordo, nuestros trenes disponen de servicio de seguridad y caja fuerte, además de vigilancia en todas las estaciones del recorrido.

COMUNICACIONES:

Nuestro tren cuenta con conexión wifi y un ordenador en sus salones desde el que los viajeros podrán acceder a Internet, consultar su correo electrónico, etc.
Para las comunicaciones telefónicas, si desea llamar desde España a otro país deberá marcar 00 seguido del código del país y el número de teléfono. Si desea efectuar una llamada a un número de teléfono de España desde el extranjero, deberá marcar +34 (código de España) y, a continuación, el número de teléfono, compuesto de 9 cifras.
Para los extranjeros que deseen utilizar el móvil, les recomendamos que antes de viajar se comuniquen con su operador para activar el servicio de itinerancia internacional roaming e informarse sobre las tarifas.

SEGURO DE VIAJE:

Este viaje sólo dispone del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), por lo que se recomienda la contratación de un seguro particular de viaje, que cubra posibles gastos de cancelación, accidentes fuera del tren, enfermedad o similar, a través de la agencia de viajes o aseguradora.

ACCESIBILIDAD:

Todos los trenes, aunque remodelados y equipados con las últimas tecnologías, son trenes históricos y de época, por lo que su interior no está habilitado y es imposible la circulación de una silla de ruedas o andador. Si se trata de una persona con movilidad reducida, pero que puede valerse por sí misma o con ayuda de un acompañante a bordo, y sólo precisa el apoyo de la silla de ruedas fuera del tren, entonces sí sería posible que viajase. En este caso, si así lo desea y avisando con antelación al realizar la reserva, Trenes Turísticos puede poner una silla de ruedas a disposición del cliente. Es muy importante que estas personas viajen acompañadas y que su acompañante se haga responsable de la silla, de empujarla y de ayudar a la persona impedida, pues no se dispone de personal para tal atención.

MENORES:

Siempre que se viaje con un niño, se cobrará el suplemento o precio establecido en función del tren escogido. El Tren Al Ándalus en su Suite Superior, tiene el espacio suficiente para que los padres coloquen una pequeña cuna de viaje que ellos mismos traigan o para disponer una tercera cama supletoria.

ANIMALES DE COMPAÑÍA:

Nno están permitidos, salvo perros lazarillo que acompañen a su dueño.

SUMINISTRO DE ENERGÍA:

El suministro de energía en España es de 230 V 50 Hz con enchufes tipo F de dos clavijas cilíndricas.

LA TRIPULACION:

La tripulación  está formada por una selección de profesionales al servicio del viajero, preparados para ofrecer una atención exquisita y personalizada en varios idiomas.
El equipo está dirigido por un Jefe de Expedición que, como máximo responsable, llevará las riendas de este crucero ferroviario a buen puerto. En esta singladura le ayudarán el resto de los miembros de la tripulación: maquinista, guía, jefe de camareros, cocineros y camareros, animadores, técnicos de mantenimiento, conductor del autobús y personal de seguridad, que velarán para que el viajero no se tenga que ocupar más que de disfrutar del viaje.

El Jefe de Expedición y el guía se convertirán en los compañeros inseparables del grupo, acompañando a los viajeros en todo momento y ofreciéndoles la información y el asesoramiento que precisen. El animador, por su parte, se encargará de entretener y hacer disfrutar de las estancias a bordo, fomentando la participación activa de los pasajeros.

Toda nuestra tripulación, en coordinación con el Jefe de Expedición, está a disposición del viajero las veinticuatro horas de cada día, garantizando el mismo nivel de alta calidad y el trato personalizado dentro y fuera del tren.